Términos y condiciones
1.CONDICIONES GENERALES.
Los presentes términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y el uso del sitio web https://www.muroverdecespedurbano.com (el “Sitio Web”) y cualesquiera aplicaciones, desarrollos y/o programas adicionales que, directa o indirectamente, utilice la empresa COMERCIALIZADORA KRATIR DE PUEBLA SA DE CV en lo sucesivo, podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el “presente documento” o el “presente instrumento”. Para propósitos del presente instrumento, serán referidos como “Usuarios” todas las personas que:
(i) se registren o accedan o utilicen el Sitio Web; (ii) utilicen los Servicios, con independencia de que hayan o no creado una cuenta de usuario en Sitio Web; y/o (iii) adquieran los productos que comercialice la empresa. Los presentes Términos y Condiciones están dirigidos a Usuarios que utilicen el Sitio Web y/o que soliciten los Servicios exclusivamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“México”).
2. ACEPTACIÓN.
Los usuarios en este acto reconocen y aceptan que, por el solo hecho de acceder y/o usar el Sitio Web, así como de contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios y/o solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos a través del Sitio Web, se adhiere de manera inmediata y automática a todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, otorgando su pleno consentimiento en tal sentido y sin necesidad de llevar acto adicional alguno para tales efectos.
La Empresa ofrece a los Usuarios Servicios y Productos a través del Sitio Web, condicionado a la aceptación, sin limitación alguna, de los presentes Términos y Condiciones. Los Usuarios en este acto reconocen y aceptan, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Empresa se reserva el derecho a modificar, limitar, denegar o dar por terminados unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, el acceso y/o el uso del Sitio Web, así como la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos, según sea el caso, en cualquier momento y por cualquier razón, mediante simple publicación de los cambios correspondientes en la Plataforma y dichas modificaciones serán automáticamente efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio Web.
Es responsabilidad exclusiva de los Usuarios revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para efectos de garantizar que sigue consintiendo el contenido de estos.
Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro en el Sitio Web o de solicitar los Servicios.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos y servicios que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.
4. CONTRATACIÓN ADQUISICIÓN Y PAGO
Los Usuarios podrán solicitar y/o adquirir los Productos, en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Al momento de solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos, los Usuarios, a través de su Cuenta, deberán realizar el pago de la contraprestación o del precio, respectivamente, mediante el medio de pago establecido para tales efectos del Sitio Web, cuya cantidad será indicada por la Empresa en el Sitio Web al momento de que los Usuarios seleccionen el Producto que pretende adquirir a través de esta. Lo anterior, en el entendido de que, mediante el pago del precio correspondiente, los Usuarios aceptan y reconocen que ha decidido adquirir el Producto solicitado, y la Empresa quedará obligada a entregar, directa o indirectamente, el Producto en cuestión.
No existirá ninguna obligación de la Empresa en relación con la entrega de producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si por alguna razón el pedido aún no se hubiera aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo, el importe del mismo será reintegrado en su totalidad.
Los Usuarios aceptan que todas aquellas ofertas que realice la Empresa en relación con la adquisición de los Productos, a través del Sitio Web, se encuentran sujetas a cambios.
Al proporcionar un método de pago en relación con el pago del precio correspondiente a algún Producto, los Usuarios autorizan a la Sociedad a cobrar la cantidad total que corresponda y los Usuarios aceptan la responsabilidad por cualquier cargo de transacción en relación con la misma.
Para realizar un pedido, los Usuarios deberán seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirán un correo electrónico acusando recibo del pedido (la «Confirmación de Pedido»). Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que serán informados a través de un correo electrónico en el que confirmaremos que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío»). El contrato para la compra de un producto entre los Usuarios y nosotros (el «Contrato») quedará formalizado únicamente cuando enviemos la Confirmación de Envío. Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan productos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutos de calidad y valor igual o superior. Si los Usuarios no desean hacer un pedido de esos productos sustitutos, reembolsaremos la misma cantidad que haya sido pagada.
5. ENTREGA DE PRODUCTOS
Habiendo cumplido el pago del precio correspondiente y la Empresa aceptado el pedido, los productos estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles.
Los Usuarios aceptan que deberán de indicar por escrito a la Empresa, a través del Sitio Web, el domicilio de entrega de los Productos solicitados. Lo anterior, en el entendido de que los plazos elegidos y señalados por los Usuarios a través del Sitio Web para efectos del envío de los Productos solicitados serán contados en días hábiles a partir de que la Empresa haya validado el pedido y el medio de pago utilizado.
En caso de que al momento de la entrega del Producto en cuestión, nadie lo recibiere en dicho domicilio de entrega señalado, la entrega se intentará al día hábil siguiente. Lo anterior, en el entendido de que en caso de que nuevamente nadie reciba el Producto en cuestión, el mismo será regresado a la Empresa, debiendo los Usuarios ponerse en contacto con la Empresa a través de los distintos medios de comunicación publicados en el Sitio Web, para coordinar una nueva entrega cuyo costo correrá a cargo de los Usuarios. En caso de que transcurridos 15 días desde que el pedido esté disponible para entrega, y no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros, se considerará como cancelación de contrato.
La Empresa, no puede garantizar el envío de ciertos Productos considerados como sobre-dimensionados o con peso excesivo por ciertas empresas de correo y mensajería correspondientes a algunas Entidades Federativas de México y, en cuyo caso, la Empresa se reserva el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será cancelada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible.
6. NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto del Sitio Web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.
7. DEVOLUCIONES
Los Usuarios podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los primeros 3 días hábiles después de haberlo solicitado y/o en el lapso de días 3 hábiles de la entrega de los productos con su empaque original, junto con los accesorios que en caso pudiera incluir. Deberán enviar un correo electrónico a info@cespedurbano.com solicitando la devolución y haciendo una breve explicación por del motivo, deberán adjuntar fotografías que justifiquen el hecho en caso de daño en el producto. Cumpliendo con lo anterior la Empresa reemplazará el producto en cuestión dentro de un máximo de 30 días contados a partir de que la Empresa reciba y acepte los productos devueltos.
Los Usuarios tendrán la obligación de devolver el o los productos en las mismas condiciones en las que los recibieron y sin haberlos utilizado / consumido. Deberán enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o bolsa en el que fueron enviados o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberán incluir copia del comprobante de pago en el paquete.
La Empresa acepta devoluciones de productos comprados en www.muroverdecespedurbano.com y cuando el producto no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
En caso de que la Empresa no cuente con el mismo producto a remplazar, podrá proponer al usuario entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.
La empresa podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
8.CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.
Para realizar cualquier solicitud, queja o reporte relacionado con los Servicios, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de tres (3) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.
Centro de Atención y Soporte
Correo electrónico: info@cespedurbano.com
Horario: lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
9. USO DEL SITIO WEB.
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento del Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro del Sitio Web; (iii) utilizar el Sitio Web con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de los Servicios y del Sitio Web; (iv) provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de la Empresa; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en el Sitio Web, sin contar con la autorización correspondiente; y (viii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial del Sitio Web.
Asimismo, queda estrictamente prohibido para el Usuario la realización de “Operaciones Fraudulentas” en el Sitio Web. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Empresa para obtener un lucro indebido.
El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad del Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento del Sitio Web por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.
La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento del Sitio Web, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos al Sitio Web por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger el Sitio Web contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que el Sitio Web podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.
10. PRIVACIDAD
Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de la Empresa, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.
11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Todo el contenido incluido o disponible en el Sitio Web, incluyendo el texto, gráficos, diseño web, interfaz, código y/o software está protegido por la legislación aplicable en México y en el extranjero, en su caso, en materia de propiedad intelectual y protección de derechos de autor. Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los contenidos y elementos insertos en el Sitio Web (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a la Empresa (la “Propiedad Intelectual”).
Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de la Empresa.
Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de la Empresa previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.
12. LIMITACIÓN DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS.
La Empresa puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por los Usuarios. Así mismo, se reserva el derecho de rechazar todo pedido que los Usuarios realicen. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio Web, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas.
13. CAUSAS DE FUERZA MAYOR.
La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no pueda utilizarse el Sitio Web o no se pueda prestar el Servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.
14. CESIÓN.
Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de la Empresa. Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.
15. NOTIFICACIONES.
La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una publicación general difundida en los Medios Digitales, a través de un aviso dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante notificación por correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en la sección relativa al Centro de Atención y Soporte.
16. SUBSISTENCIA.
En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.
17. VIGENCIA.
Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en el Sitio Web y no soliciten su baja o cancelación.
18. JURISDICCIÓN.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y la Sociedad aceptan expresamente someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que, en razón de su domicilio, presente o futuro, la ubicación de sus bienes o por cualquier otra causa que pudiera corresponderles.
Última fecha de modificación, 10 de julio de 2023.